服务范围：

一、IT基础设施运维服务
IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。
二、IT应用系统运维服务
应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。
三、安全管理服务
安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。
四、网络接入服务
网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。
五、内容信息服务
内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。
六、综合管理服务
综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

服务承诺
保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，承诺：
1、人工响应时间（最快15分钟）
2、人工现场响应时间（最快2小时）
3、备件现场响应时间（最快4小时）
4、系统恢复时间（最快2小时）
5、故障解决时间（最快6小时）
提供相应的服务报告：
1、《现场服务报告》
2、《故障处理报告》